Politique de confidentialité

La présente Politique décrit comment CerviCloud collecte, utilise et protège vos données personnelles lors de votre utilisation de notre boutique en ligne. Nous nous engageons à traiter vos informations de manière transparente, sécurisée et conforme au RGPD.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données est :
CerviCloud
E-mail de contact : support@derila-ergo.net

2. Données que nous collectons

Nous collectons uniquement les données nécessaires à l’exploitation de notre boutique et à la prestation de nos services, notamment :

• Informations de commande : nom, adresse, e-mail, téléphone, détails produits et paiements.
• Données techniques : adresse IP, type d’appareil, navigateur, langue, logs de sécurité.
• Interactions : demandes de support, e-mails échangés, tickets et pièces jointes.
• Marketing (si consentement) : adresse e-mail, interactions avec nos campagnes.

3. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées exclusivement pour :

• traiter vos commandes et livrer vos produits ;
• gérer vos paiements et factures ;
• améliorer la sécurité et les performances du site ;
• répondre à vos demandes de support ;
• vous envoyer des communications promotionnelles si vous y avez consenti ;
• respecter nos obligations légales (comptabilité, facturation, litiges).

4. Bases légales du traitement

Nous traitons vos données conformément aux bases légales suivantes :

• Contrat : pour traiter votre commande.
• Intérêt légitime : sécurité du site, prévention des fraudes.
• Consentement : marketing, newsletters, publicités ciblées.
• Obligation légale : tenue comptable et obligations fiscales.

5. Durée de conservation

• Données de commande : 10 ans (obligation légale).
• Données techniques : 1 mois.
• Support client : 10 ans.
• Marketing : jusqu’au retrait du consentement.

6. Partage des données

Nous partageons vos données uniquement avec des prestataires nécessaires :

• services de paiement et banques ;
• transporteurs et centres logistiques ;
• plateformes d’e-mailing et support client ;
• hébergement, sécurité et stockage cloud.

Aucun partage n’est réalisé à des fins de revente ou d’exploitation commerciale par des tiers.

7. Publicité, cookies et suivi

Nous utilisons des cookies essentiels au fonctionnement du site, ainsi que, si vous y consentez, des cookies analytiques et marketing (Google Analytics, Meta Ads, Bing Ads) pour mesurer la performance et améliorer votre expérience.

Vous pouvez gérer vos préférences via les paramètres de votre navigateur.

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• droit d’accès à vos données ;
• droit de rectification ;
• droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit d’opposition ;
• droit à la portabilité ;
• droit de retirer votre consentement ;
• droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle.

9. Exercer vos droits

Pour toute demande relative à vos données personnelles, écrivez-nous à :
support@derila-ergo.net

10. Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles strictes pour protéger vos données (chiffrement, accès restreint, surveillance des logs).

11. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette Politique pour refléter des évolutions légales ou techniques. La version en vigueur sera toujours disponible sur cette page.